Ich habe einen Kurs gekauft, wie greife ich auf die Inhalte zu?
Nachdem du einen Kurs gekauft hast, erhältst du eine E-Mail mit dem Betreff „Dein Art Market Coach Konto wurde erstellt!“. Darin findest du deine Zugangsdaten. Mit diesen Zugangsdaten kannst du dich unter artmarketcoach.com über den Hauptmenüpunkt „Anmeldung“ in die Seite einloggen.
Falls im Hauptmenü anstatt „Anmeldung“ der Punkt „Mein Konto“ zu sehen ist, bist du bereits eingeloggt.
Einmal eingeloggt, kannst du dir über den Menüpunkt „Mein Konto > Meine Kurse“ einen Überblick über deine gebuchten Kurse verschaffen. Klicke auf den Titel deines Kurses, dann wirst du zur Kursseite geleitet.
Auf der Kursseite findest du unter der Zwischenüberschrift „Kursinhalt“ die Module (je nach Kurs kann das nur ein Modul sein oder mehrere). Klicke auf den Titel des ersten Moduls.
Du siehst nun den Video-Inhalt dieses Moduls und kannst das Video über den Play-Button im Videofenster starten. Nachdem du das Modul abgeschlossen hast, klicke auf den Button „Zum nächsten Modul“ bzw. falls der Kurs nur aus einem Modul besteht oder es das letzte Modul ist, klicke den Button „Als vollständig markieren“. Du wirst dann zum nächsten Modul weitergeleitet.
Wie lange habe ich Zugriff auf die Inhalte?
Nach dem Kauf eines Kurses hast du für 12 Monate Zugriff auf die gekauften Inhalte. Um die Inhalte abzuspielen, benötigst du ein Smartphone, Tablet oder einen Computer mit einer aktiven Internetverbindung.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Du kannst per Kreditkarte/Debitkarte (weltweit: Visa, Mastercard / in ausgewählten Ländern: American Express, JCB, Discover) oder per PayPal bezahlen.
Wie lange dauert der Postversand beim Kauf von Büchern?
Wir verschicken alle Buchbestellungen binnen 3 Arbeitstagen nach Zahlungseingang. Der Versand erfolgt per DHL aus Berlin und dauert innerhalb Deutschlands 1–2 Werktage.
Ich habe Probleme beim Zugriff oder Abspielen meiner Kursinhalte.
Bitte beachte, dass es nach dem Kauf eines Kurses bis zu einer halben Stunde dauern kann, bis der Kurs für dich verfügbar ist. Falls danach noch Probleme auftreten, überprüfe bitte die folgenden Schritte:
1. Bist du in deinen Benutzeraccount eingeloggt?
Du erhältst deine Zugangsdaten nach dem Kauf eines Kurses per E-Mail und kannst dich mit diesen Zugangsinformationen im Hauptmenü unter „Anmeldung“ anmelden. Falls du im Hauptmenü den Punkt „Anmeldung“ nicht siehst und stattdessen „Mein Konto“, bist du bereits eingeloggt.
2. Hast du die korrekte Sprache ausgewählt?
Du kannst einige Kurse sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch kaufen. Um auf den Kurs zuzugreifen, musst du die Webseite in der jeweiligen Sprache aufrufen. Wenn du einen deutschen Kurs gekauft hast, musst du die Webseite auf Deutsch betrachten. Du kannst die Sprache über das Auswahlmenü ganz unten (auf allen Geräten) oder ganz oben (nur auf Desktop-Computern, nicht auf Mobilgeräten) ändern.
3. Hast du noch Zugriff auf die Kursinhalte?
Die Kursinhalte sind für ein Jahr nach dem Kauf verfügbar. Wenn du eingeloggt bist, siehst du unter „Mein Konto > Meine Kurse“ alle Kurse, auf die du derzeit Zugriff hast. Wenn dein Kurs hier nicht auftaucht, ist dein Zugriff abgelaufen.
Um zu sehen, bis wann deine Kurse verfügbar sind, gehe auf die jeweilige Kursseite (ebenfalls über „Mein Konto > Meine Kurse“) und scrolle die Seite ganz nach unten. Dort siehst du, bis wann du noch Zugriff hast. Um zu sehen, bis wann deine Kurse verfügbar sind, gehe auf die jeweilige Kursseite (ebenfalls über „Mein Konto > Meine Kurse“) und scrolle die Seite ganz nach unten. Dort siehst du, bis wann du noch Zugriff hast.
4. Ist dein Browser aktuell? Hast du Browser-Plugins installiert, die das Abspielen der Videos verhindern?
Falls die vorherigen Schritte dein Problem nicht lösen konnten, überprüfe bitte, ob du deinen Browser auf die letzte Version aktualisiert hast. Möglicherweise wird das Abspielen der Videos durch Browser-Erweiterungen wie Ad-Blocker behindert. Um diese Fehlerursache auszuschließen, deaktiviere solche Plugins für artmarketcoach.com oder versuche über den Inkognito-Modus oder einen anderen Browser auf die Webseite zuzugreifen.
5. Benutzt du ein VPN?
In einigen seltenen Fällen kann der Zugriff über ein VPN von unserem Video-Hosting-Provider unterdrückt werden. Bitte versuche, ohne VPN auf unsere Seite zuzugreifen und schau, ob das Problem weiterhin besteht.
6. Hat alles nicht geklappt?
Falls die vorherigen Punkte keine Lösung bringen, kontaktiere uns unter info@artmarketcoach.com. Beschreibe bitte dein Problem und füge soweit möglich einen Screenshot des Browserfensters hinzu, das hilft uns, das Problem schneller zu beheben.
Muss ich meinen Kurs zu einem bestimmten Zeitpunkt beginnen? Wie lange habe ich Zugriff?
Du kannst deinen Kurs nach Kauf jederzeit beginnen und hast für ein Jahr Zugriff auf die Inhalte.
Wie lange dauert ein Kurs?
Das hängt vom Kurs ab. In der Regel dauert ein Kursmodul zwischen 20 und 30 Minuten.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich keinen Kurs zu meinem Wunschthema finde?
Falls du Fragen zu einem Thema hast, das derzeit nicht von unseren Kursen abgedeckt ist, setze dich unter info@artmarketcoach.com mit der Autorin der Kurse, Dr. Harriet Häußler in Verbindung. Entweder können wir dein Feedback für zukünftige Kurse berücksichtigen, oder vielleicht ist ein auf dich zugeschnittenes individuelles Coaching besser geeignet.
Wie lade ich ein Zertifikat herunter?
Bei einigen unserer Kurse kannst du nach Abschluss aller Module und eines Multiple-Choice-Tests ein Zertifikat herunterladen. Nach dem Abschließen sämtlicher Videomodule kannst du den Test beginnen und bei ausreichender Punktezahl das Zertifikat sofort herunterladen. Falls deine Punktezahl nicht ausreicht, kannst du den Test noch einmal machen.
Wenn du das Zertifikat zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal herunterladen möchtest, gehe einfach zur Kursseite (über „Mein Konto > Meine Kurse“). Dort siehst du dann ganz oben die Möglichkeit, das Zertifikat herunterzuladen.
Es gab einen Fehler bei der Zahlung, was mache ich nun?
Falls es bei der Zahlungsabwicklung zu einem Fehler kommt, dann stelle bitte sicher, dass du keine Browser-Erweiterungen benutzt (Ad-Blocker o. ä.), die die Kommunikation zwischen artmarketcoach.com und Stripe (für Kartenzahlungen) oder Paypal beeinträchtigen können. Benutze ggf. den Inkognito-Modus deines Browsers oder einen anderen Browser. Falls du über ein VPN aufs Internet zugreifst, deaktiviere das VPN bitte für den Zeitraum des Zahlungsvorgangs.
Falls du weiterhin Probleme hast, kontaktiere uns unter info@artmarketcoach.com.
Solltest du aufgrund eines technischen Problems die Bestellung versehentlich doppelt aufgegeben haben, erstatten wir die doppelte Zahlung selbstverständlich unverzüglich zurück.
Wie erstelle ich ein Konto?
Beim Bestellen eines Kurses wird dein Konto automatisch erstellt. Du musst dann nichts weiter tun.
Das Erstellen eines Benutzerkontos ohne gleichzeitiges Einschreiben in einen Kurs ist nicht möglich.
Ist es möglich, den gebuchten Kurs gegen einen anderen umzutauschen?
Grundsätzlich ist das nicht möglich. Insbesondere dann, wenn du damit begonnen hast, die Kursinhalte abzurufen, ist ein Umtausch nicht mehr möglich. Falls du jedoch direkt nach dem Kauf, noch bevor du mit dem ersten Modul begonnen hast, feststellst, dass du doch einen anderen Kurs wolltest, setze dich schnell unter info@artmarketcoach.com mit uns in Verbindung. Wir versuchen, den Fall dann einvernehmlich zu lösen.
Ich habe Probleme bei der Anmeldung – was soll ich tun?
Wenn du Probleme bei der Anmeldung in deinen Benutzeraccount hast, dann kannst du unter https://www.artmarketcoach.com/de/mein-konto/lost-password/ ein neues Passwort anfordern.
Du erhältst eine E-Mail, mittels derer du ein neues Passwort erstellen kannst. Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner, falls du die E-Mail nicht binnen 60 Minuten erhältst.
Falls du die E-Mail nicht findest, oder falls du keinen Zugriff mehr auf deine E-Mail-Adresse hast, dann setze dich bitte unter info@artmarketcoach.com mit uns in Verbindung, bitte gib deinen Namen und deine E-Mail-Adresse an. Wir werden dann versuchen, deinen Account wieder für dich herzustellen.
Ich habe weitere Fragen, die in diesen FAQ nicht beantwortet wurden.
Falls du weitergehende Fragen hast, schreibe uns einfach eine kurze Mail an info@artmarktcoach.com.
Wir freuen uns, von dir zu hören.